Правила интернет-магазина lazienka-rea.com.pl

Уведомление о защите персональных данных (GDPR / РОДО)

Администратор данных: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa, зарегистрированная в Польше, юридический адрес: ul. Przędzalniana 60, 15-688 Białystok, Польша, e-mail: office@santechnika-rea.ru.

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR/РОДО) мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях и в следующих целях:

• обработка заказа и заключение договора – ст. 6 п.1(b) GDPR,
• обработка заказов без регистрации – ст. 6 п.1(b) GDPR,
• обработка рекламаций и возвратов – ст. 6 п.1(b) GDPR,
• аналитика и улучшение качества обслуживания – ст. 6 п.1(f) GDPR,
• установление и защита правовых претензий – ст. 6 п.1(f) GDPR,
• контакт по заказу (телефон/e-mail) – ст. 6 п.1(b) или (f) GDPR.

Данные хранятся столько, сколько это необходимо для выполнения договора и юридических обязательств. Пользователь имеет право на доступ, исправление, ограничение обработки, удаление (в предусмотренных случаях), перенос данных и возражение против обработки. Контакт по вопросам защиты данных: office@santechnika-rea.ru.

Реквизиты интернет-магазина

Интернет-магазин: www.lazienka-rea.com.pl

Поставщик / Продавец: Podlasiak Andrzej Cylwik spółka komandytowa (Польша)

Контактный e-mail: office@santechnika-rea.ru

Контактный телефон: Телефон в международном формате (сообщается на странице контактов)

Часы работы службы поддержки: Пн–Пт: 7:00–15:30 (по центрально-европейскому времени)

Регламент интернет-магазина LAZIENKA-REA.COM.PL

Содержание

1. Общие положения
2. Электронные услуги
3. Условия заключения договора купли-продажи
4. Оплата
5. Доставка и получение
6. Рекламации (несоответствие товара договору)
7. Внесудебное урегулирование споров
8. Право на отказ от договора
9. Положения для предпринимателей
10. Политика конфиденциальности
11. Заключительные положения
12. Образец заявления об отказе от договора

1. Общие положения

   1. Интернет-магазин доступен по адресу www.lazienka-rea.com.pl и управляется компанией Podlasiak Andrzej Cylwik sp.k.
   2. Настоящий регламент предназначен для потребителей и предпринимателей (за исключением специальных положений для предпринимателей в разделе 9).
   3. Администратором персональных данных является продавец; порядок обработки данных определён Политикой конфиденциальности, доступной в магазине.
   4. Термины: рабочий день, форма заказа, клиент, аккаунт, рассылка, товар, регламент, интернет-магазин, продавец, договор купли-продажи, электронная услуга, пользователь, закон о защите прав потребителей, заказ.
   5. Предприниматель с правами потребителя – физическое лицо, заключающее договор, который не относится напрямую к его профессиональной деятельности; такие лица пользуются частью прав потребителя.

2. Электронные услуги

   1. Аккаунт – создаётся путём заполнения регистрационной формы и принятия условий; предоставляется бесплатно на неопределённый срок; удаление по запросу (e-mail / письмо).
   2. Форма заказа – интерактивная корзина; разовая услуга, завершается отправкой заказа либо прекращением оформления.
   3. Рассылка (Newsletter) – добровольно; отказ в любой момент через контакт по e-mail.
   4. Технические требования – устройство с доступом в интернет, активный e-mail, актуальный браузер, включённые cookies и JavaScript, минимальное разрешение 1024×768.
   5. Запрещённый контент – запрещается размещение противоправных материалов; пользователь обязан указывать достоверные данные.
   6. Жалобы на электронные услуги – по e-mail: office@santechnika-rea.ru; ответ в течение 14 дней.

3. Условия заключения договора купли-продажи

   1. Договор заключается после оформления заказа через Форму заказа и подтверждения его магазином по e-mail (подтверждение принятия).
   2. Цены указываются в USD и включают применимые налоги (если иное не указано). Стоимость доставки и иные сборы показываются при оформлении заказа до его подтверждения.
   3. Содержание договора фиксируется настоящим Регламентом и сообщением-подтверждением по электронной почте.
   4. Финальная кнопка оформлена однозначно и информирует о возникновении обязанности оплатить заказ (например: «Подтвердить заказ и оплатить»).

4. Оплата

   1. Доступные способы: банковская карта, ApplePay, GPay, PayPal, банковский перевод на расчётный счёт. Оплата при получении не предусмотрена, если иное прямо не указано для конкретной отправки.
   2. Реквизиты для банковского перевода:
      IBAN: PL73 1500 1344 1213 4007 4688 0000
      Банк: Santander Bank Polska S.A.
      SWIFT: WBKPPLPP
      Получатель: Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
   3. Срок оплаты: при оплате переводом/карта/PayPal – в течение 7 дней с момента заключения договора.

5. Доставка и получение

   1. Доставка платная, если прямо не указано иное. Тарифы показаны на сайте и в корзине при оформлении.
   2. Способы доставки: курьерские службы и логистические операторы в зависимости от номенклатуры и габаритов заказа, в том числе: DPD, InPost, Paczkomat InPost, DPD Pickup, Orlen Paczka, Rohlig Suus, Zadbano.
   3. Срок доставки: обычно 9–10 рабочих дней с даты отправки, в зависимости от маршрута и работы перевозчиков.
   4. Стандартно услуга подъёма/вноса в помещение не включена; по запросу до отправки возможна организация дополнительной услуги за отдельную плату (если доступно у перевозчика).

6. Рекламации (несоответствие товара договору)

   1. Продавец обязан поставить товар, соответствующий договору. Права покупателя определяются применимым потребительским законодательством и специальными нормами (рекламация из-за несоответствия товара договору).
   2. Положения о рекламациях соответственно применяются к предпринимателю с правами потребителя в объёме, допускаемом применимым правом.
   3. Заявления направляйте на: office@santechnika-rea.ru. Укажите описание несоответствия, дату выявления и требование (ремонт/замена/уменьшение цены/расторжение – при наличии законных оснований).
   4. Ответ – в течение 14 дней; отсутствие ответа означает признание рекламации обоснованной.
   5. Если для рассмотрения требуется возврат товара, Продавец сообщит инструкции и индивидуальный адрес возврата в зависимости от логистического узла, обслуживающего заказ.

7. Внесудебное урегулирование споров

   1. Мы стремимся урегулировать споры путём прямого взаимодействия с клиентом (контактные данные указаны в разделе «Реквизиты магазина»). Возможно использование независимых посреднических процедур там, где это допускается применимым правом и согласовано сторонами.
   2. Участие в процедурах медиации является добровольным, если иное не предусмотрено императивными нормами.

8. Право на отказ от договора

   1. Покупатель, заключивший дистанционный договор, вправе отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней. Магазин предоставляет более выгодный срок – 60 дней с момента получения товара. Для соблюдения срока достаточно направить уведомление до его истечения.
   2. Форма отказа: e-mail на office@santechnika-rea.ru.
   3. Возврат уплаченных сумм – в течение 14 дней с даты получения уведомления; Продавец вправе удержать возврат до получения товара либо доказательства его отправки.
   4. Адрес возврата заранее не фиксируется и предоставляется индивидуально Продавцом после получения уведомления об отказе – в зависимости от логистического местоположения, обслуживающего заказ.
   5. Прямые расходы по возврату товара несёт покупатель.
   6. Покупатель отвечает за снижение стоимости товара, возникшее вследствие использования сверх необходимого для определения характера, свойств и функционирования.
   7. Исключения из права отказа применяются в объёме, предусмотренном законом (например, индивидуально изготовленные вещи; запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям гигиены после вскрытия; цифровой контент, предоставленный не на материальном носителе, после согласия и т.п.).
   8. Положения о расширенном 60-дневном сроке применяются также к предпринимателю с правами потребителя в пределах, допускаемых применимыми нормами.

9. Положения для предпринимателей

   1. Продавец может ограничивать доступные способы оплаты для предпринимателей (например, предоплата банковским переводом).
   2. Риск случайной гибели или повреждения переходит на предпринимателя в момент передачи товара перевозчику.
   3. Предприниматель обязан проверить посылку и в разумный срок заявить перевозчику о видимых повреждениях.
   4. Ответственность за убытки ограничивается предвидимыми, типичными для договора, в пределах стоимости заказа; упущенная выгода исключена.
   5. Указанные ограничения не применяются в той мере, в какой императивные нормы предоставляют расширенную защиту предпринимателю с правами потребителя.

10. Политика конфиденциальности

    1. Объём данных

       1. Обрабатываются идентификационные и контактные данные (имя, адрес, e-mail, телефон), данные доставки/счёта, история заказов и платежей, технические данные (IP-адрес, идентификаторы устройств, cookies), а также содержание переписки.
       2. Предоставление данных добровольно, но необходимо для исполнения договора или отдельных услуг.

    2. Цели и правовые основания

       1. Исполнение заказа и постпродажное обслуживание – ст. 6(1)(b) GDPR.
       2. Управление аккаунтом, обработка запросов и рекламаций – ст. 6(1)(b) и (f) GDPR.
       3. Учёт, налоги, архивирование – ст. 6(1)(c) GDPR.
       4. Собственный маркетинг (например, рассылка при наличии согласия) – ст. 6(1)(a) и (f) GDPR.
       5. Аналитика, статистика и безопасность сервиса – ст. 6(1)(f) GDPR.

    3. Получатели данных

       1. Перевозчики и операторы логистики (в т.ч. DPD, InPost, Rohlig Suus, Zadbano), операторы платежей (Autopay, PayPal), хостинг/IT-провайдеры, бухгалтерские сервисы, службы клиентской поддержки – в объёме, необходимом для целей обработки.
       2. Данные не продаются третьим лицам.

    4. Передачи за пределы ЕЭЗ

       1. Как правило, данные не передаются за пределы ЕЭЗ. В исключительных случаях используются надлежащие гарантии (например, стандартные договорные условия).

    5. Сроки хранения

       1. Договорные данные – на срок исполнения договора и законных обязательств (включая налоговые и бухгалтерские периоды).
       2. Маркетинговые данные – до отзыва согласия или эффективного возражения.
       3. Технические данные / cookies – согласно их срокам жизни и настройкам браузера.

    6. Права субъектов данных

       1. Доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение; отзыв согласия (без обратного действия на правомерность прошлой обработки).
       2. Жалоба в компетентный орган по защите данных в ЕС (при применимости) или в надзорный орган по месту проживания/нахождения субъекта данных, если это предусмотрено правом.

    7. Cookies и подобные технологии

       1. Сайт использует необходимые cookies, а также функциональные, аналитические и маркетинговые – в соответствии с настройками браузера и предоставленными согласиями.
       2. Управлять cookies можно через настройки браузера или панель согласий; это может влиять на доступность отдельных функций.

    8. Профилирование

       1. Возможно базовое профилирование (например, сегментация для рассылки), не влекущее юридически значимых последствий; основание – законный интерес либо согласие, если требуется.

    9. Безопасность

       1. Применяются адекватные технические и организационные меры: шифрование (TLS), контроль доступа, резервное копирование, минимизация данных.

    10. Контакт по вопросам защиты данных

        1. Контакт: office@santechnika-rea.ru. В случае назначения ответственного по защите данных соответствующая информация будет опубликована на сайте.

11. Заключительные положения

    1. Язык договоров: русский (в версии для рынка RU).
    2. Изменения Регламента допускаются по уважительным причинам (изменение законодательства, платёжных и логистических решений). Пользователи непрерывных услуг информируются минимум за 14 дней; при несогласии – право расторгнуть соответствующую услугу.
    3. Во всём неурегулированном применяются нормы применимого права, в частности правила дистанционной торговли и защиты прав потребителей, а также общие нормы гражданского права.
    4. После покупки магазин может направить добровольный запрос-опрос о качестве обслуживания.

12. Образец заявления об отказе от договора

    Получатель:
    Podlasiak Andrzej Cylwik Sp. K.
    (адрес возврата предоставляется индивидуально после контакта)
    e-mail: office@santechnika-rea.ru

    Сообщаю(ем) об отказе от договора купли-продажи/поставки/оказания услуги [нужное зачеркнуть].
    
    Дата заключения договора / получения товара: ……………
    Имя и фамилия потребителя(ей): ……………
    Адрес потребителя(ей): ……………
    Подпись потребителя(ей) (если бумажная форма): ……………
    Дата: ……………