Правила интернет-магазина lazienka-rea.com.pl
Политика конфиденциальности и обработки персональных данных.
Торговая компания P.H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik, зарегистрированная под юридический адресом: индекс 15-688, город Белосток, ул. Przędzalniana 60, и внесена в центральный реестр предпринимателей и информации об экономической деятельности Республики Польша, под регистрационным номером NIP 5421005380, REGON 050290967, адрес e-mail: biuro.rea@podlasiak.com.pl, информирует:
реализуя Правила Европейского парла мента и Совета (UE) 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46 / EC (Общие правила защиты персональных данных, оригинальное название на польском языке «RODO» и далее по тексту «RODO» )), как администратор персональных данных, обрабатывает Ваши данные в разных целях, в соответствии с законом по принципам честности, законности и прозрачности.
Как администратор Ваших персональных данных, сообщаем, что целью обработки ваших персональных данных является: 1. Возможность предоставления услуги в электронном виде и выполнения условий Соглашения о продаже, в котором Вы являетесь одной стороной (участником), с возможностью совершения транзакций и платежей за купленные Вами Товары – необходимость обработки персональных данных для выполнения условий Соглашения о продаже в соответствии со статей 6, пункт 1, подпункт «б» Закон о защите персональных данных (сокращение в переводе с польского языка «RODO»)). 2. Обслуживание покупок без регистрации – необходимость обработки для выполнения условий Соглашения о продаже (статья 6, пункт 1, подпункт «б» Закон о защите персональных данных (сокращение в переводе с польского языка «RODO»)). 3. Обращение с претензиями и возвратом, заменой товаров – необходимость обработки для выполнения Соглашения о продаже (статья 6, пункт 1, подпункт «б» Закон о защите песрональных данных (сокращение в переводе с польского языка «RODO»)). 4. В целях аналитических, и статистических мероприятиях, проводимых для улучшения качества обслуживания, анализа поведения и деятельности пользователя с возможностью оценки и анализа предпочтений пользователей, – обоснованные интересы Администратора (статья 6, пункт 1, подпункт «б» Закон о защите песрональных данных (сокращение в переводе с польского языка «RODO»)). 5. Определение и исполнение требований или защита от них – правовая основа для обработки данных – обоснованные интересы Администратора (статья 6, пункт 1, подпункт «б» Закон о защите песрональных данных (сокращение в переводе с польского языка «RODO»)), заключающиеся на защите прав и интересов Администратора. 6. Обеспечивание возможности телефонного контакта, контакта посредством электронной почты с Клиентом для выполнения заказа или уточнений деталей заказа, обслуживания Клиента фирмы Podlasiak связанных с транзакциями черз центр обслуживания Клиентов P.H.«Podlasiak» Andrzej Cylwik. В соответствии с действующими законами, Ваши данные хранятся в течение всего времени, необходимого для выполнения вышеперечисленных целей, или процедур, непосредственно связанных с проведением транзакции.
Компания P. H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik, как Администратор данных, гарантирует полную безопасность и конфиденциальность ваших личных данных. На каждом этапе мы даем Вам возможность получить информацию о хранении, обработки персональных данных, а также управлением ними, после предварительного контакта с нами по электронной почте:biuro.rea@podlasiak.com.pl и прохождения процедуры верификации уполномоченным лицом.
По вашему заявлению, даем Вам возможность, отозвать согласие и/или полностью удалить персональные данные, хранящиеся в компании P. H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik.
Компания P. H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik гарантирует безопасность и полный контроль в обработке и хранении ваших персональных данных.
Интернет-магазин, работающий на веб-сайте www.lazienka-rea.com.pl управляется компанией:
P. H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik
Юридический адрес:
ул. Przędzalniana 60
15-688 Белосток, Польша
Регистрационный номер фирмы:
NIP: 542-100-53-80; REGON: 050290967
Внесен в реестр предпринимательской деятельности мэром г. Белостока по под номером 29236M,
Ссылка на документ CEIDG http://prod.ceidg.gov.pl/ceidg.cms.engine/
Претензии и предложения отправлять на адрес email: reklamacje@lazienka-rea.pl
Технические вопросы можно направлять на адрес email: bok@rea.pl
тел. 857-337-777
ПН-ПТ 7:00 – 20:00
Почтовый адрес:
ул. Przędzalniana 6L
15-688 Белосток, Польша
Самовывоз из пукта выдачи заказов (Белосток): ПН-ПТ 7:00 — 14:45
Для отправления Ваших заказов, мы используем следующие службы доставки: 1. DPD (www.dpd.com.pl), 2. Rohlig-Suus (www.suus.com) (если общий вес заказа превышает 30 кг.) В зависимости от приобретенных вами товаров, его спецификации, веса и размеров мы подбираем соответствующего перевозчика и тип доставки. Курьеры доставляют посылки с 8:00 до 16:00, доставка в другое время – это только вопрос доброй воли курьеров. Маршрут и точное время доставки зависят только от курьера. Напоминаем, что в случае, если вес заказа превышает 30 кг курьер не обязан вносить товар в помещение Получателя. При таких отгрузках курьер доставляет товары к зданию получателя, ближе всего, насколько это возможно, с учетом состояния дорожной инфраструктуры. Существует возможность заказать услугу доставки с внесением товара в помещение Получателя. Чтобы заказать такую услугу, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после совершения покупки или укажите это в комментариях к заказу.ПРАВИЛА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
LAZIENKA-REA.PL
СОДЕРЖАНИЕ:
1. ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
3. УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ
4. МЕТОДЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5. СТОИМОСТЬ, СПОСОБЫ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ
6. РЕКЛАМАЦИИ НА ТОВАРЫ
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ, ПРЕТЕНЗИЙ И РЕКЛАМАЦИЙ, ПРАВИЛА И ТРЕБОВАНИЯ ПО ЭТИМ ПРОЦЕДУРАМ
8. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ (КАСАЕТСЯ СОГЛАШЕНИЙ О ПРОДАЖЕ ПОДПИСАННЫХ ОТ 25 ДЕКАБРЯ 2014 ГОДА)
9. ПОЛОЖЕНИЕ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
11. ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ О РАСТОРЖЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ
Интернет-магазин www.lazienka-rea.pl заботится о правах потребителей. Потребитель не может отказаться от прав, предоставленных ему в Законе о правах потребителей. Условия положений в соглашений о продаже, менее благоприятные для потребителя, чем положения в Законе о правах потребителей, являются недействительными, а на их месте применяются положения Закона о правах потребителей. Поэтому условия и положения настоящих Правил не предназначены для исключения или ограничения, каких либо прав потребителей, предоставляемых им в силу обязательных положений Закона о правах потребителей, и любые возможные сомнения следует разъяснять в пользу потребителя. В случае несоответствия положения настоящих Правил с вышеуказанным Законом о правах потребителя, приоритет отдается Закону о правах потребителя.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЕ
1.1. Интернет-магазин доступен в на веб-сайте по адресу www.lazienka-rea.pl и управляется фирмой P.H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik, зарегистрированой в Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности Республики Польши, регистрационный номер NIP 5421005380, REGON 050290967, юридический адрес: ул. Przędzalniana 60, 15-688 Белосток; адрес склада: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok,, адрес электронной почты: biuro.rea@podlasiak.com.pl.
1.2. Настоящие Правила адресованы как потребителям, так и предпринимателям, использующим интернет-магазин (за исключением пункта 9 Положения настоящих Правил, который адресован только предпринимателям).
1.3. Администратором персональных данных, обрабатываемых в целях выполнения положений настоящих Правил, является Поставщик услуг. Личные данные обрабатываются для целей, входящих в сферу действия, и на основе принципов, изложенных в политике конфиденциальности, опубликованной на веб-сайте Интернет-магазина. Предоставление персональных данных является добровольным. Каждое лицо, чьи личные данные обрабатываются Поставщиком услуг, имеет право проверять их содержимое, обновлять их и исправлять.
1.4. Определения:
1.4.1. РАБОЧИЙ ДЕНЬ – один день с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни установленные законодательством.
1.4.2. РЕГИСТРАЦИОННАЯ ФОРМА — форма регистрации, доступная в интернет-магазине, позволяющая создать учетную запись.
1.4.3. ФОРМА ЗАКАЗА – электронная услуга в интерактивной форме, доступная в интернет-магазине, которая позволяет размещать заказ, в частности, добавляя продукты в электронную корзину и определить условия Соглашения о продаже, включая способ доставки и оплаты.
1.4.4. КЛИЕНТ – (1) физическое лицо с полной правоспособностью и в случаях, предусмотренных общеприменимыми правилами, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационное подразделение без правосубъектности, которому закон предоставляет правоспособность; -лицо которое заключил или намеревается заключить с Продавцом Соглашение о продаже.
1.4.5. ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС – Гражданский кодекс от 23 апреля 1964 года (журнал законов 1964 года № 16, пункт 93 с внесенными в него поправками).
1.4.6. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ / ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ- электронная услуга, обозначена индивидуальным названием (имя пользователя) и паролем, заданным пользователем; сбор ресурсов в информационно-коммуникационной системе Поставщика услуг, в котором собираются данные представленные при создании индивидуального кабинета и оформленные заказы в интернет- магазине.
1.4.7. NEWSLETTER – электронная услуга, которая предоставляется Поставщиком услуг по электронной почте email, что позволяет всем пользователям, подключенным этой услуге, автоматически получать от Поставщика услуг, циклическую новостную рассылку, содержащую информацию о продуктах, новостях и акциях интернет-магазина.
1.4.8. ТОВАР — продукт, доступный в интернет-магазине, который является предметом купли-продажи в Соглашении о продаже между Клиентом и Продавцом.
1.4.9 ПРАВИЛА — настоящие Правила интернет-магазина.
1.4.10. ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИН – интернет-магазин Поставщика услуг доступен по адресу в интернете: www.lazienka-rea.pl.
1.4.11. ПРОДАВЕЦ; ПОСТАВЩИК УСЛУГ — Andrzej Cylwik, владелец компании P.H. «Podlasiak» Andrzej Cylwik, зарегистрированной в Центральном реестре и информации о хозяйственной деятельности Республики Польши, регистрационный номер NIP 5421005380, REGON 050290967, юридический адрес: ул. Przędzalniana 60, 15-688 Белосток; адрес склада: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok, адрес электронной почты: biuro.rea@podlasiak.com.pl.
1.4.12 СОГЛАШЕНИЕ О ПРОДАЖЕ – договор купли-продажи Товара, заключенный или подписанный между Клиентом и Продавцом посредством Интернет-магазина.
1.4.13 ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА – услуга, предоставляемая Поставщиком услуг посредством интернета, через Интернет-магазин.
1.4.14 ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ – (1) физическое лицо с полной правоспособностью и в случаях, предусмотренных общеприменимыми правилами, также физическое лицо с ограниченной дееспособностью; (2) юридическое лицо; или (3) организационное подразделение без правосубъектности, которое закон предоставляет правоспособность; – пользующийся или намеревающийся пользоваться Электронной Услугой.
1.4.15 ЗАКОН О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей («Вестник законов 2014 года», пункт 827 с поправками).
1.4.16 ЗАКАЗ – Заявление о намерениях Клиента, представленное через форму заказа и направленная непосредственно на заключение Соглашения о продаже с Продавцом.
2. ЭЛЕКТРОННЫЕ УСЛУГИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
2.1 В Интернет-магазине доступны следующие Электронные услуги: учетная запись, бланк заказа и информационная рассылка.
2.1.1. Учетная запись – использование личного аккаунта возможно после совершения всего двух последующих действий Клиентом – (1) заполненить Регистрационную форму и (2) выбрать клавишу «Отправить». В Регистрационной форме, Пользователю интернет-магазина, необходимо предоставить следующие данные: имя и фамилия, адрес (улица, номер дома / квартиры, почтовый индекс, город), адрес электронной почты, контактный номер телефона и создание пароля. В случае Клиентов, являющиеся юридическими лицами, также необходимо указать название компании и регистрационный номер NIP (УНП).
2.1.1.1. Услуга электронной учетной записи предоставляется бесплатно на неопределенный срок. Пользователь услуги имеет возможность в любое время и без каких-либо причин удалить Учетную запись (отказаться от учетной записи), отправив соответствующий запрос Поставщику услуг, на электронную почту, email: biuro.rea@podlasiak.com.pl или письменное сообщение, выслав его на почтовый адрес: ул.Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток.
2.1.2. Форма заказа – использование формы заказа начинается с момента добавления Клиентом первого Товара в электронную корзину в Интернет-магазине. Размещение заказа происходит автоматический, после того, как Клиент выполнит два следующих действия: (1) заполнит форму заказа и (2) согласится с условиями настоящих Правил интернет-магазина, выбирая клавишу «Я подтверждаю покупку». До момента, подтверждения покупки, можно самостоятельно изменять введенные данные (в этом случае, следует руководствоваться отображаемыми сообщениями и информацией, доступной на веб-сайте Интернет-магазина). В форме заказа, Клиенту, необходимо предоставить следующие данные: имя и фамилия / название компании, адрес (улица, номер дома / квартиры, почтовый индекс, город), адрес электронной почты, контактный номер телефона и данные, а также данные для касающиеся подписания Соглашения о покупки: Наименование Товара/ов, количество, место и способ доставки, а также способ оплаты. Если Клиент, является юридических лицом, необходимо указать названия компании и регистрационный номер фирмы (NIP).
2.1.2.1.Услуга электронной формы заказа предоставляется бесплатно и носит разовый характер и прекращается, когда Заказ находиться в реализации или в момент прекращения размещения заказа через Пользователя.
2.1.3. Информационная рассылка — согласие (подписка) на получение, Информационной рассылки, осуществляется путем обозначения соответствующего поля флажком (checkbox) в момент создания учетной записи или размещения заказа.
2.1.3.1 Услуга Информационная рассылка предоставляется бесплатно на неопределенный срок. Пользователь услуги имеет возможность в любое время и без каких-либо причин отказаться от подписки на рассылку (отписаться от информационной рассылки), отправив соответствующий запрос Поставщику услуг, на электронную почту, email: biuro.rea@podlasiak.com.pl или письменное обращение, выслав его на почтовый адрес: ул.Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток.
2.2. Технические требования, необходимые для корректной работы ресурса в информационно-коммуникационной системе Поставщика услуг: (1) компьютер, ноутбук или другое мультимедийное устройство с доступом к Интернету; (2) доступ к электронной почте; (3) Интернет-браузер: Mozilla Firefox версии 17.0 и выше или Internet Explorer версии 10.0 и выше, Opera версии 12.0 и выше, версия Google Chrome 23.0. и выше, Safari версии 5.0 и выше; (4) рекомендуемое минимальное разрешение экрана: 1024 × 768; (5) включение в интернет-браузере возможности записи файлов cookie и обслуживания Javaskript.
2.3. Пользователь обязан использовать Интернет-магазин в соответствии с законом и принципах общепринятой морали с соблюдением личных прав, авторских прав и интеллектуальной собственности Поставщика услуг и третьих лиц. Пользователь обязан предоставлять и вводить актуальные данные, соответствующие фактическому состоянию. Пользователю запрещается предоставлять незаконный контент.
2.4. Процедура рассмотрения претензий и рекламаций:
2.4.1. Претензии, связанные с предоставлением электронных услуг Поставщиком услуг и другие претензии, связанными с функционированием Интернет-магазина (за исключением процедуры подачи рекламации на Товар, указанной в пункте 6 Правил), Клиент может отправить следующим способом:
2.4.2. в письменной форме, выслав по адресу: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток;
2.4.3. в электронном виде посредством электронной почты, отправив на адрес email: reklamacje@lazienka-rea.pl
2.4.4. В своем обращении Клиенту рекомендуется указать следующие данные:
(1) информацию и обстоятельства, касающиеся предмета претензии, в частности, характер дефекта, дату обнаружения дефекта; и (2) представить свои требования; и (3) предоставить контактные данные лица, подавшего претензию, – это облегчит и ускорит обработку претензии Продавцом. Требования, изложенные в предыдущем предложении, являются только рекомендациями, и не влияют на эффективность рассмотрения поданных претензий.
Требования, изложенные в предыдущем предложении, являются только рекомендациями и не влияют на решение по претензии или рекламации.
2.4.5. Рассмотрение претензий и рекламаций осуществляется незамедлительно, не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней от момента подачи.
3.УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ
3.1. Заключение Соглашения о продаже между Клиентом и Продавцом происходит после того, как Клиент разместит Заказ, используя форму заказа в Интернет-магазине, в соответствии с пунктом 2.1.2 настоящих Правил.
3.2. Цена продукта, указанная в интернет-магазине, представляется в польских злотых и включает налоги. Общая стоимость продукта, формируется из стоимости заказываемого товара, налогов и стоимости доставки (в том числе оплаты за транспорт, оплаты почтовых услуг), а также других расходов связанных с реализацией заказа. В случае, если не можно определить конкретную стоимость этих оплат — обязанностью Клиента является урегулирование их, о сумме этих оплат Клиент информирован на странице Интернет-магазина при размещении заказа, в том числе, при подписании Соглашения о продаже оформляя заказ.
3.3. Процедура заключения Соглашения о продаже осуществляется с использованием услуги Электроная форма заказа.
3.3.1. Заключение Соглашения о продаже между Клиентом и Продавцом происходит после того, как Клиент разместил заказ в Интернет-магазине в соответствии с пунктом. 2.1.2 настоящих Правил.
3.3.2 После размещения заказа Продавец незамедлительно подтверждает его получение и в то же время принимает Заказ на исполнение. Подтверждение получения Заказа и его принятие к исполнению осуществляется путем отправки Продавцом, на электронную почту предоставленную Клиентом во время размещения заказа, сообщения, которое содержит по подтверждение Продавца о получении Заказа и его принятии к реализации и подтверждение заключения Соглашения о продаже. После получения вышеуказанного электронного письма Клиентом, Соглашения о продаже между Клиентом и Продавцом считается заключенным (подписанным).
3.4 Систематизация, обеспечение и предоставление Клиенту информации о Соглашении о продаже, осуществляется следующим образом(1) через публикацию настоящих Правил на веб-сайте Интернет-магазина, и (2) отправке сообщения электронной почты, в соответствии с п. 3.3.2. настоящих Правил. Содержание Соглашения о продаже дополнительно регистрируется и закрепляется в информационно-коммуникационной системе Интернет-магазина Продавца.
4.СПОСОБЫ И СРОКИ ОПЛАТЫ ЗА ПРОУДКТ
4.1. Продавец предоставляет Клиенту следующие способы оплаты по Соглашению о продаже:
4.1.1. Оплата наличными при доставке (наложенный плдатеж).
4.1.2. Оплата наличными при самовывозе Товара из пунктов выдачи или со склада Продовца.
4.1.3. Оплата банковским переводом на банковский счет Продавца.
4.1.3.1. Данные банка для оплаты банковским переводом: Банк Zachodni WBK S.A.
4.1.3.2. Номер счета: 28 1500 1344 1213 4008 0113 0000.
4.1.4. Организация, предоставляющая услуги онлайн-платежей, – Blue Media S.A.
4.1.4.1. Расчеты по операциям с электронными платежами и платежными картами осуществляются по выбору Заказчика через сайт Blue Media. Обслуживание электронных платежей и платежных карт осуществляется:
4.1.4.1.1. Blue Media S.A. – Blue Media S.A. . базируется в Сопоте, ул. Powstancow Warszawy 6, почтовый индекс 81-718. Компания была зарегистрирована в Окружном суде Гданьск-Север, VIII Торговом отделе Государственного судебного реестра под номером 0000320590, NIP 585-13-51-185, REGON 191781561. Уставный капитал составляет 2 000 000 злотых (оплачен полностью).
4.2. Срок оплаты:
4.2.1. Если Клиент выбирает оплату банковским переводом, электронным платежом или оплату кредитной картой, платеж должен быть реализован 7 (семи) календарных дней с даты заключения Соглашения о продаже.
4.2.2. Если Клиент выбирает оплату наличными при доставке или оплату наличными при самовывозе из склада Продавца или пункта выдачи заказов, а также способ оплаты наложенным платежом при доставке, Клиент обязан произвести оплату при получении заказа.
5. СТОИМОСТЬ, СПОСОБЫ И ВРЕМЯ ДОСТАВКИ , УСЛОВИЯ САМОВЫВОЗА, ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ
5.1. Доставка Товара Клиенту, платная, если иное не предусмотрено Продавцом. Стоимость доставки Товара (включая транспорт, доставку и почтовые сборы) указываются Клиенту на веб-сайте Интернет-магазина на вкладке «Доставка» и при размещении заказа, в том числе, в момент подписания Клиентом Соглашения о продаже.
5.2 Самостоятельный вывоз Товара через Клиента осуществляется бесплатно.
5.3 Продавец предоставляет Клиенту следующие способы доставки или самостоятельный вывоз Товара через Клиента в пунктах выдачи товаров:
5.3.1 Доставка курьером, Доставка курьером с наложенным платежом.
5.3.2 Самостоятельный вывоз Товара через Клиента (Пуннкт выдачи товаров) доступен по адресу:15-688 Белосток, ул. Przedząlniana 6L – в рабочие дни, от 09:00 до 15:00.
5.4 Срок доставки Товара Клиенту, составляет до 7 (семь) дней рабочих, если иное не предусмотрено в описании данного Товара или в момент размещения Заказа могут быть представлены другие сроки доставки, которые не должны превышать 7 (семи) рабочих дней.
5.4.1 В случае выбора Клиентом способа оплаты, традиционный банковский перевод, электронный платеж или оплата банковской картой — отсчет 7 (семи) дней начинается с момента получения денежных средств на расчетный счет Продавца.
5.4.2 В случае выбор Клиентом оплаты наличными при получении, – отсчет 7 (семи) дней начинается с момента подписания Соглашения о продаже (размещение заказа).
5.5 Время готовности Товара, в случае выбора Клиентом услуги самовывоза из пункта выдачи товаров — устанавливается 7 (семь) рабочих дней с момента размещения заказа, если в описании данного Товара или при размещении заказа не был подан другой срок доставки. В случае Товаров с разными датами готовности, устанавливается самый крайний срок готовности товаров, но не более 7 (семи) дней рабочих с момента размещения заказа. Клиент будет дополнительно проинформирован Продавцом о готовности Товара. Отсчет времени на реализацию заказа рассчитывается следующим образом:
5.5.1 В случае выбора Клиентом способа оплаты, традиционный банковский перевод, электронный платеж или оплата банковской картой — отсчет 7 (семи) дней начинается с момента получения денежных средств на расчетный счет Продавца.
5.5.2 В случае выбор Клиентом оплаты наличными при получении, – отсчет 7 (семи) дней начинается с момента подписания Соглашения о продаже (размещение заказа).
6. РЕКЛАМАЦИЯ ТОВАРА
6.1. Юридическая основа и объем ответственности Продавца перед Клиентом, если проданный Товар имеет дефекты и подлежит гарантии, определяются общеприменимые законы, в частности Гражданский кодекс. Соглашения о продаже, заключенные до 24 декабря 2014 года, Юридическая основа и объем ответственности Продавца в отношении Клиента, являющегося физическим лицом, приобретающим Товар для целей, не связанных с профессиональной или коммерческой деятельностью, а также за несоблюдение Соглашения о продаже, определяется общеприменимыми законами, в частности Законом от 27 июля 2002 года по особым условиям продажи потребителям и поправкам к Гражданскому кодексу («Вестник законов 2002 года № 141, п. 1176 с внесенными в него поправками»).
6.2. Продавец обязан предоставить Клиенту Товары без дефектов. Подробная информация об ответственности Продавца из-за дефекта Товара и прав Клиента указана на веб-сайте Интернет-магазина на вкладке «Возврат и обмен» .
6.3. Рекламация на Товар может быть подана Клиентом, в следующий способ:
6.3.1 В письменной форме, отправив на адрес: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok,
6.3.2 В электронном виде, отправив по электронной почте, на адрес: reklamacje@lazienka-rea.pl;
6.4. В описании претензии, Клиенту рекомендуется, предоставить следующую информацию: (1) информацию и обстоятельства, касающиеся предмета претензии, в частности характер дефекта, дату обнаружения дефекта; и (2) требования касательно дефектного Товара, это может быть замена или возврат денежных средств; снижение стоимости дефектного Товара; расторжение Соглашения о продаже; и (3) контактные данные лица, подавшего претензию, – это облегчит и ускорит обработку претензии Продавцом. Требования, изложенные в предыдущем предложении, являются только рекомендациями, и не влияют на эффективность рассмотрения поданных претензий.
6.5 Продавец незамедлительно отвечает на претензию или рекламацию Клиента не позднее, чем в течение 14 календарных дней с момента ее подачи. Отсутствие ответа Продавца в вышеупомянутый период означает, что Продавец принял и узнал рекламацию за обоснованную.
6.6. Клиент, который осуществляет права по гарантии, обязан доставить дефектный Товар за счет Продавца по следующему адресу: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток. Если из-за типа или способа установки Товара, доставка Товара Клиентом будет чрезмерно трудной, Клиент обязан предоставить Продавцу доступ в то месте, где находится или установлен Товар.
7. ВНЕСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК РАСММОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ И ПРАВИЛА ПО ПРОЦЕДУРАМ
7.1 Подробная информация о возможности использования клиентом внесудебного метода урегулирования претензий и правила доступа к этим процедурам доступна в офисах и на веб-сайтах районных (муниципальных) омбудсменов потребителей, общественных организаций, уставными задачами которых являются защита прав потребителей, областная (воеводсткая) Инспекция Торговли или на следующих веб-ресурсах Управления по защите конкуренции и защите прав потребителей:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_individualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2 Клиент, являющийся потребителем, может использовать следующие внесудебные способы разрешений споров и претензий, или возмещения ущерба:
7.2.1. Клиент имеет право обратиться в постоянно действующей третейский суд по защите прав потребителей, на основе добровольного соглашения между сторонами, по урегулированию спора, упомянутый в ст. 37 Закона от 15 декабря 2000 года Инспекции Торговой (Вестник законов 2001 года № 4, пункт 25 с внесенными в него поправками), с просьбой урегулировать спор, вытекающий из заключенного Соглашения о продаже.
Положения и правила работы постоянных третейских судов по защите прав потребителя указаны в постановлении министра юстиции от 25 сентября 2001 года об определении правил организации и функционирования постоянных третейских судов. (Вестник законов 2001 года № 113, пункт 1214 с внесенными в него поправками.
7.2.2. Клиент имеет право обратиться к областному (воеводскому) инспектору Торговой инспекции в соответствии со ст. 36 Закона от 15 декабря 2000 года Инспекции Торговой (Вестник законов 2001 года № 4, пункт 25 с внесенными в него поправками), с просьбой инициировать посреднические процедуры медиации в отношении мирного урегулирования спора между Клиентом и Продавцом. Информация о правилах и способе выше описанной процедуры, проводимая областной (воеводской) Торговой инспекцией, доступна в штаб-квартире и на веб-сайтах отдельных областных (воевудских) Торговых инспекциях.
7.2.3. Клиент может получить бесплатную помощь в разрешении спора между Клиентом и Продавцом, также используя бесплатную помощь омбудсмена (муниципального) по защите прав потребителей или социальной организации, уставные задачи которого включают защиту прав потребителей (включая Федерацию потребителей, Ассоциацию польских потребителей). Консультирование предоставляется Федерацией потребителей по адресу электронной почты porady@dlakonsumentow.pl и Польской потребительской ассоциацией по бесплатному номеру горячей телефонной линии 800 889 866.
8. ПРАВО НА РАСТОРЖЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ (КАСАЕТСЯ СОГЛАШЕНИЙ О ПРОДАЖАХ, ЗАКЛЮЧЕННЫХ ОТ 25 ДЕКАБРЯ 2014 ГОДА)
8.1. Потребитель, который дистанционно заключил Соглашение о продаже, может в течение 14 календарных дней отказаться от него без каких-либо причин и без каких-либо оплат, за исключением указанных расходов п.8.8 настоящих Правил. Для сохранения установленного срока, достаточно отправить письменное заявление до истечения этого срока. Заявление о расторжении Соглашения о продаже, может быть отправлено следующими способами:
8.1.1. Письменно на адрес: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток;
8.1.2 В электронном виде посредством электронной почты на адрес email: biuro.rea@podlasiak.com.pl;
8.2. Примерная форма заявления о расторжение Соглашения о продаже содержится в Приложение 2 Закона о правах потребителей и дополнительно доступна в пункте 11 настоящих Правил и на веб-сайте интернет-магазина на вкладке «Возврат и обмен». Пользователь может использовать шаблон формы заявления, но это не является обязательным.8.3. Период расторжения Соглашения о продаже начинает действовать:
8.3.1. Для Соглашения в соответствии с которым Продавец выдает Товар, с передачей права собственности (например, Торговое соглашение) – от принятия Товара во владение потребителем или третьей стороной, назначенного Клиентом, кроме перевозчика, и в случае Соглашения о продаже, которые: (1) касаются нескольких Товаров, которые отправляются отдельными партиями или частями или (2) заключается в регулярной доставке Товара на определенный период – от доставки (получения) первого Товара;
8.3.2 Для остальных Соглашений о продаже — от дня подписания такого Соглашения.
8.4 В случаях расторжения Соглашения о продаже подписаной дистанционноационно, Соглашения является недействительным.
8.5. Продавец обязан немедленно, не позднее 14 календарных дней с даты получения заявления потребителя о расторжении Соглашения о продаже, вернуть все произведенные им платежи, включая стоимость доставки Товара (за исключением дополнительных затрат, связанных с выбранным методом доставки, через Клиента, кроме стандартного самого дешевого способа доставки, доступного в интернет-магазине). Продавец возмещает платеж, используя тот же способ, что и потребитель, за исключением случаев, когда потребитель согласился на другой способ возврата денежных средств, который не влечет за собой никаких издержек для Клиента. Если Продавец не предложил забрать дефектный Товар у потребителя, он может приостановить возмещение платежей, полученных от потребителя, до получения Товара или доставки потребителем доказательства его возвращения, в зависимости от того, что произойдет раньше.
8.6. Потребитель обязан немедленно, не позднее, чем 14 календарных дней с момента, отправления заявления о расторжении Соглашения о продаже, вернуть Товар Продавцу или передать его уполномоченному лицу Продавца,если только Продавец не преддожил, что сам заберет Товар. Для выполнения условий настоящих Правил, относительно установленных сроков возврата Товара, достаточно вернуть Товар до истечения вышеуказанного срока. Потребитель может вернуть Товар по следующему адресу: ул. Przędzalniana 6L, 15-688 Белосток.
8.7. Потребитель несет ответственность за снижение стоимости Товара в результате его использования, за исключением проверки характеристик и функционирования Товара.
8.8. Возможные затраты потребителя, связанные с расторжением Соглашения о продаже, которые потребитель обязан урегулировать:
8.8.1. Если потребитель выбрал способ доставки Товара, отличный от стандартного самого дешевого способа доставки, доступного в Интернет-магазине, Продавец не обязан возмещать понесенные Клиентом дополнительные расходы.
8.8.2. Потребитель возмещает прямые затраты на возврат Товара.
8.8.3. Если Соглашение касается преждоставления услуг, выполнение которых, было начато по прямой просьбе Покупателя до внесения заявления о расторжении Соглашения о продаже/ Предоставления услуги, то Потребитель, который осуществляет такое право, обязан оплатить услуги, выполненные до момента внесения заявления о расторжении. Сумма платежа рассчитывается пропорционально объему выполненной услуги с учетом цены или вознаграждения, согласованной в Соглашении о продаже/предоставлении услуги. Если цена или вознаграждение являются чрезмерно высокие, основой для расчета этой суммы берётся рыночная стоимость предоставленной услуги.
8.9 Право на расторжение Соглашения о продаже подписанного дистанционно не предоставляется потребителю в соответствии со следующиими условиями:
8.9.1. (1) о предоставлении услуг, если Продавец выполнил полный спектр услуг с согласия потребителя, который был проинформирован до заявления о расторжении, что после окончания выполнения услуг, тратит он право на расторжения Соглашения; (2) если цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, которые Продавец не контролирует и которые могут произойти до крайнего срока расторжения Соглашения; (3) если объектом услуги является лимитированный Товар изготовленный по заказу потребителя в соответсвии со спецификацией потребителя или служащий для удовлетворения его индивидуальных потребностей; (4) если объектом услуги является Товар, который быстро портиться или имеет короткий срок хранения; (5) если, объектом услуги является Товар, поставленный в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращен по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была открыта после поставки; (6) если, предметом услуги являются Товары, которые после поставки, по своей природе, неразрывно связаны с другими предметами; (7) если предметом продажи, являются алкогольные напитки, стоимость которых была согласована при заключении Соглашения о продаже, а доставка, которых может быть осуществлена только после истечения 30 дней и стоимость которых зависит от колебаний на рынке, над которыми Продавец не имеет влияния; (8) если, потребитель явно потребовал, чтобы Продавец приехал к нему для срочного ремонта или обслуживания; если Продавец предоставляет дополнительные услуги, кроме тех, которые требуются Потребителю, или представляет другие Товары, кроме запасных частей, необходимых для ремонта или технического обслуживания, право на расторжени Соглашения о продаже, предоставляется потребителю в отношении дополнительных услуг или Товаров; (9) если объектом услуги являются звуковые или визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, поставляемое в запечатанной упаковке, если упаковка была открыта после доставки; (10) при доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением Соглашения о подписке; (11) если Товар приобретен на открытом аукционе; (12) если, оказываются услуги по временному размещению и проживанию; услуги по транспортировки вещей, аренде автомобиля, услуги, связанные с организацией спортивных, культурных, а также и других мероприятий, если в договоре указан день или время оказания услуг; (13) услуги доставки цифрового контента, который не записан на твердом носителе, если исполнение началось с явного согласия потребителя до истечения крайнего срока, расторжения Соглашения и после того, как Продавец уведомил об утрате права расторжения Соглашения.
9. ПОЛОЖЕНИЯ, КАСАЮЩИЕСЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ9.1. Настоящий раздел Правил и содержащиеся в нем положения применяются только к Клиентам и Пользователям Сервиса, которые являются предпринимателями.
9.2. Продавец имеет право расторгнуть Соглашение о продаже, заключенное с Клиентом, который является предпринимателем в течение 14 календарных дней с момента его заключения. Расторжение Соглашения о продаже, в этом случае может быть без объяснения причин, а Клиент не может с этого повода предъявлять какие-либо претензий.
9.3. Если Клиент является предпринимателем, Продавец имеет право ограничить доступные способы оплаты, в том числе требовать произвести полную или частичную предоплату, независимо от способа оплаты, выбранного Клиентом в интернет-магазине, и факта заключения Соглашения о продаже.
9.4. С момента выдачи Продавцом Товара перевозчику, который не является потребителем, преимущества и бремя, связанные с Товаром, а также риск случайной потери или повреждения Товара переходят на Клиента. В этом случае Продавец не несет ответственности за утерю, ущерб или повреждения Товара, связанные с его принятием на перевозку, до момента его доставки Клиенту и за задержку с транспортировкой пересылки.
9.5 В случае отправки Товара, Клиенту через перевозчика Клиента, который не является потребителем, Клиент обязан в установленном порядке для таких пересылок своевременно проверить посылку. Если Клиент установит, что во время перевозки произошла потеря или повреждение Товара, он обязан выполнить все действия, необходимые для определения ответственности перевозчика.
9.6 Согласно ст. 558 пар.§ 1 Гражданского кодекса, ответственность Продавца по гарантии на Товар по отношению к Клиенту, который не является потребителем, исключается.
9.7 В случае Пользователей, которые не являются потребителями, Поставщик услуг может расторгнуть договор об оказании электронных услуг с немедленным вступлением в силу и без указания причин, отправив соответствующее сообщение Пользователю.
9.8. Ответственность Поставщика услуг / Продавца в отношении Пользователя / Клиента, не являющегося потребителем, независимо от его правовой основы, ограничена – как в рамках одной претензии, так и по всем претензиям вместе – до стоимости Товара и расходов на доставку в соответствии с Соглашением о продаже, однако не более чем дна тысяча злотых. Поставщик услуг / Продавец несет ответственность перед Пользователем услуги/ Клиентом, который не является потребителем только за типичный ущерб предсказуемый на момент заключения Соглашения о продаже, и не несет ответственности за упущенную выгоду в отношении Пользователя услуг / Клиента, который не является потребителем. В случае Пользователей, которые не являются потребителями, Поставщик услуг может расторгнуть договор об оказании электронных услуг с немедленным вступлением в силу и без указания причин, отправив соответствующее сообщение Пользователю.
9.9. Любые споры, возникающие между Продавцом / Поставщиком услуг и / Клиентом / Пользователем услуг, не являющимся потребителем, подлежат рассмотрению в суде, по месту нахождения Продавца / Поставщика услуг.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
«В рамках реализации Соглашения о продаже с Клиентом, Интернет-магазин имеет право отправить приглашение (просьбу) на заполнение послепродажного опроса на адрес электронной почты. Опрос используется для изучения мнения о покупке или о способе обслуживания и/или о Товаре перед совершением покупки. Пользователь добровольно заполняет опрос.»
10.1. Соглашения о продаже, заключенная через Интернет-магазин, составлено на русском языке.
10.2. Поправки к Правилам:
10.2.1. Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в Правила по важным причинам, то есть: изменения в законодательстве; изменения в способах оплаты и доставки – в том случае, если эти изменения влияют на выполнение положений настоящих Правил.
10.2.2. В случае заключения Соглашения о продаже на основании настоящих Правил постоянных соглашений (например, предоставления Электронной услуги — Личный кабинет), измененные правила обязывают Клиента, если выполнены указанные требования п. 384 и 384(1) Гражданского кодекса, то есть Пользователь был уведомлен о изменениях и не уведомил о расторжении Соглашения о продаже в назначенном сроке 14 рабочих дней от дня получения уведомления об изменениях. В случае, если изменение Правил приводит к введению каких-либо новых сборов или увеличению существующих оплат, Пользователь, являющийся потребителем, имеет право на расторжение Соглашения о продаже.
10.2.3. В случае заключения Соглашений иного характера, на основании настоящих Правил (например, Соглашение о продаже) поправки к Правилам никаким образом не будут влиять на приобретенные права Клиента / Пользователя услуг, являющихся потребителями, до даты вступления в силу поправок к Правилам, в частности, поправки к Правилам не будут влиять на уже размещенные Заказы и заключенные Соглашения о продаже, реализованные или принятые к реализации.
10.3. В вопросах, не охватываемых настоящими Правилами, применяются общеприменимые положения польского законодательства, в частности: Гражданский кодекс; Закон об электронных услугах от 18 июля 2002 года («Вестник законов 2002 года № 144», пункт 1204 с внесенными в него поправками); для Соглашений о продаже, заключенных до 24 декабря 2014 года, с Клиентом, являющимся потребителем, – положениями Закона о защите прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасными продуктами от 2 марта 2000 года («Вестник законов 2000 № 22», пункт 271 с внесенными в него поправками) и Закона о специальных условиях продажи потребителям и об изменении Гражданского кодекса от 27 июля и 2002 («Вестник законов 2002, № 141», пункт 1176 с внесенными поправками); на Соглашения о продаже, заключенные после 25 декабря 2014 года, с Клиентами, являющимися потребителями – положения закона о защите прав потребителей от 30 мая 2014 г. («Вестник законов 2014 г. пункт 827 с внесенными в него поправками); и других соответствующих положений общеприменимого законодательства.
11. ОБРАЗЕЙ ЗАЯВЛЕНИЯ О РАСТОРЖЕНИИ СОГЛАШЕНИЯ О ПРОДАЖЕ (ПРИЛОЖЕНИИ №2 ЗАКОНА О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ).
Примерная форма заявления о расторжении Соглашения о продаже: (форму следует заполнить и переслать, только в случае расторжения Соглашения о продаже)
- Получатель:
PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWE “PODLASIAK” ANDRZEJ CYLWIK
ul. Przędzalniana 6L, 15-688 Białystok
lazienka-rea.pl
biuro.rea@podlasiak.com.pl
- Я (ФИО, адрес электронной почты), настоящим уведомляю/ сообщаю, что прекращаю действие Соглашения о продаже относительно следующих Товаров (название Товаров), полученых мной из интернет магазина lazienka-rea.pl,
- номер заказа (вписать номер заказа)
- дата заказа (вписать дату заказа)
- условия доставки (вписать способ доставки)
- контактные данные (вписать почтовый код, город, название улицы, номер дома/квартиры, номер телефона)
- подпись
- дата
ПОМНИТЕ, при доставке Товара к месту назначения Вы имеете право проверить статус пачки, перед получением от перевозчика.
ПОМНИТЕ, если пачка оказалось повреждена, Вы обязаны составить протокол повреждений в присутствии представителя компании перевозчика. В котором должна находиться информация о состоянии пачки, а также описание причин повреждения. Перевозчик выполняет эти действия по просьбе владельца, если он утверждает, что посылка повреждена.
ПОМНИТЕ, если Вы заметили повреждения Товара, после получения пачки от перевозчика, а повреждения не удалось установить в момент получения пачки, Вы имеете право, сразу же после открытия пачки обратиться в курьерскую службу, но не позднее 7 дней с момента получения пачки, и требовать от перевозчика установить причины повреждения.
ПОМНИТЕ, получение поврежденной пачки уполномоченным лицом, без составления протокола повреждения, обуславливает отсутствие возможности предъявлять претензии по поводу повреждения или потери пачки, если только
- Протокол был составлен уполномоченным лицом до момента доставки Клиенту;
- Отказ перевозчика в составлении протокола, должен быть потвержден составлением заявления об отказе;
- Утрата или повреждение Товара, вызванные преднамеренной ошибкой или небрежного отношения перевозчика.
- Любое повреждение, не наблюдаемое снаружи, было признано уполномоченной стороной перевозчика, после принятия груза, и/или в течение 7 дней, повреждение было определено и доказано, возникло по вине перевозчика при доставке пачки.
Информация для банковского перевода:
БАНКОВСКИЙ СЧЕТ 28 1500 1344 1213 4008 0113 0000
Образцы формуляров для скачивания:
Форма возврата товара
Форма замены товара
Форма претензии или рекламации товара
- Контакт
